Colaborando podemos llegar aún más lejos

Llega el frío y no hay nada mejor para combatirlo que un plato bien caliente (¡de cuchara, si puede ser!).

Hemos llegado a la época de las sopas, el  ramen y el café; alimentos que suman algún obstáculo más a la entrega. Nuestros clientes valoran más que nunca el calorcito en estas semanas de frío, y a la dificultad de recorrer las calles para que la comida llegue con temperaturas óptimas al cliente, se le suma lo complicado que puede ser transportar ciertos platos.

Que un pedido esté mal envasado o defectuoso es algo deseable de evitar para todos: para el restaurante, que mancha su imagen; para ti, el rider, que tienes que llevar el pedido (y ya sabemos el engorro que es limpiar la mochila de reparto si el pedido se derrama) y para el cliente, que no recibe su comida en las condiciones adecuadas.

¿Qué podemos hacer para cambiar esto?

La mejor manera de evitar que un pedido llegue en malas condiciones o derramado a casa del cliente es adelantarse al problema. Sabemos que siempre procuras que todo llegue en perfecto estado y que el envase de los productos no depende de ti. Por eso, para mejorar tanto el servicio como para ahorrarte posibles incidencias (como manchar tu equipo en el proceso de un reparto), te agradeceríamos que al recoger un pedido:

Confirmes que están los productos que ha solicitado el cliente. En el caso de que falte algún ítem, notifícalo al restaurante. Sabemos que es fundamental para ti la rapidez para poder realizar pedidos, pero esto a largo plazo mejorará tanto el servicio de los restaurantes como tus entregas con nosotros.

– Si al revisar los productos, identificas algún producto sensible a ser derramado o llegar en malas condiciones a casa del cliente, informa al restaurante para que puedan subsanarlo. En caso de que no dispongan de medios para ello contacta con soporte y ellos se encargarán de gestionarlo. De este modo podremos hablar con las personas responsables para evitar este tipo de situaciones y que las próximas veces pongan más cuidado en el cuidado del envase.

 

Colaborando podemos llegar aún más lejos.