Descubre el Centro de Ayuda de Deliveroo

Estamos realizando cambios en nuestra Roocommunity y en la forma de contactarnos para seguir mejorando tu experiencia a la hora de colaborar con nosotros. ¿Cómo? A partir de ahora verás un botón de ‘Ayuda’ en la parte inferior derecha de la página. Este botón es tu método de acceso al Centro de Ayuda.

 

El Centro de Ayuda es una recopilación de respuestas a dudas frecuentes y cuestiones con las que soléis contactarnos. Como sabes, Rider Support se encargaba de contestar a vuestras preguntas y gestionar vuestros comentarios por email: ya fueran dudas sobre las tarifas o incidencias con la app en momentos de reparto. Ahora, el email quedará inhabilitado y podrás acceder a las respuestas a tus preguntas directamente sin tener que esperar a que nuestro equipo gestione tu email.

Funcionamiento

Sólo tienes que hacer click en el botón de ‘Ayuda’ y escribir una o varias palabras clave que describan tu problema o duda en la barra de búsqueda. Por ejemplo, si quieres entender mejor el sistema de estadísticas, solo tienes que escribir ‘Estadísticas’ y elegir la opción que más te convenga. 

Si necesitas asistencia personalizada puedes contactar con el equipo accediendo al botón de ‘Contáctenos’ que encontrarás en la misma pestaña desplegable de ‘Ayuda’ una vez escribas la palabra clave referente a tu consulta. De esta forma se generará un email en el cual tendrás que poner tus datos (nombre, correo electrónico, id de rider, tu zona de reparto) y explicar qué necesitas. Nuestro equipo te contactará con la mayor brevedad posible.