Declaración de Principios de Deliveroo

Deliveroo es una plataforma tecnológica de comida a domicilio, fundada en Londres en 2013 por Will Shu y que en la actualidad opera en 13 países en los que emplea a más de 2.500 personas. Nuestra empresa colabora con 60.000 riders y más de 80.000 restaurantes a nivel global y está presente en más de 500 ciudades de todo el mundo. En 2015, llegamos a España facilitando que los clientes pudieran disfrutar de la mejor selección de comida cuándo y dónde ellos quisieran. De esta forma nuestra presencia en el país ha impulsado la actividad económica, especialmente en el sector de la restauración, creando nuevas oportunidades para restaurantes y repartidores. Gracias a ello, en la actualidad Deliveroo opera en más de 70 ciudades y municipios españoles en los que trabajamos con más de 7.500 restaurantes y 1.500 riders.

La actividad de Deliveroo en España ha permitido a los consumidores disfrutar de nuevas opciones de consumo, generando importantes beneficios para restaurantes y riders que repercuten positivamente en la economía nacional. Según el estudio realizado por Capital Economics, solo en 2018 la empresa generó un impacto económico de 100 millones de euros que han supuesto una aportación de 43 millones de euros al PIB. Además, la actividad desarrollada ha contribuido a la creación de 2.100 empleos indirectos en España. Para nosotros es una enorme satisfacción que nuestro crecimiento beneficie a los agentes del sector, como por ejemplo los restaurantes, que al asociarse con Deliveroo ven incrementar sus ingresos de media hasta en un 30%. A medida que continuemos creciendo en España, nuestra contribución económica y la de nuestros partners también crecerá.

Al margen del impacto económico, las plataformas digitales como Deliveroo han creado nuevas formas de empleo gracias al impacto de la tecnología y la digitalización. En la actualidad, el trabajo bajo demanda es una tendencia en pleno auge en toda Europa y especialmente en España, donde el 12,5% de los españoles ha obtenido ingresos trabajando con plataformas digitales. En Deliveroo, los riders están en el centro de todo lo que hacemos y por ello ofrecemos el tipo de trabajo flexible que constantemente nos aseguran que quieren. El trabajo bajo demanda permite a las personas decidir libremente cuándo, dónde y cómo trabajar, combinando la prestación de servicios para diferentes clientes, sin ninguna obligación. La libertad y la flexibilidad que caracterizan la economía y el trabajo a demanda es una de las razones principales por las que esta nueva forma de trabajo está en expansión, pues permite a las personas priorizar su vida frente a su trabajo y combinar diferentes dedicaciones profesionales o afrontar momentos de transición.

Consideramos que la economía bajo demanda debe poder desarrollar todo su potencial y, en este sentido, proponemos trabajar para encontrar soluciones de futuro que protejan la seguridad y la flexibilidad que las nuevas formas de empleo requieren. Queremos impulsar nuevos encajes que permitan a plataformas como Deliveroo ofrecer a los riders mayor protección y beneficios en un entorno de seguridad jurídica que no limite la flexibilidad que los riders tanto valoran. De esta forma, plataformas y riders podrán operar en un entorno que cuente con los mejores atributos de los dos modelos, preservando la flexibilidad y potenciando la seguridad.

En Deliveroo, aspiramos a establecer un diálogo con todos los actores involucrados para encontrar una solución regulatoria. No obstante, mientras esperamos ese diálogo, hay numerosas iniciativas que podemos poner en marcha para seguir mejorando como compañía. Como muestra de ello, presentamos hoy esta Declaración de Principios dirigida a los riders en la que recogemos nuestra forma de operar y nuestra propuesta de valor para cualquiera que tome la decisión de colaborar con nosotros:

1. Comunicación y diálogo abierto. Deliveroo informa con regularidad a los riders sobre la operativa de la plataforma, ya sea acerca de cuestiones relacionadas con la seguridad o sobre el funcionamiento del algoritmo, entre otros temas. En este sentido, todos los riders tienen acceso a una página web (https://es.roocommunity.com/) que actúa como repositorio y en la que pueden encontrar toda la información de interés para decidir cuándo, dónde y cómo trabajar con la compañía. Del mismo modo, Deliveroo cuenta con un servicio de soporte al rider para posibles urgencias, así como un equipo específico de atención al rider en permanente contacto con los colaboradores de todo el país, que escucha y da respuesta a sus inquietudes.

 

2. Libertad y flexibilidad, la base de nuestra colaboración. Deliveroo garantiza y protege la elección personal de los riders para decidir cuándo y dónde colaboran con la compañía. Esta libertad incluye su plena capacidad para aceptar o rechazar pedidos sin ningún tipo de penalización y su completa libertad para trabajar con otras plataformas o empresas cuando lo deseen, incluyendo a los propios competidores de Deliveroo. En este sentido, los riders no tienen obligación alguna de exclusividad ni de estar activos en la plataforma; son libres de decidir cuándo conectarse, dónde trabajar y cuándo trabajar, ya sea con Deliveroo o con otras compañías. El algoritmo de Deliveroo no tiene en cuenta el rendimiento de los riders al ofrecer pedidos. La flexibilidad del sistema les permite estar inactivos todo el tiempo que deseen y volver a conectarse cuando quieran, sin consecuencia alguna ni penalización, algo que es solo posible en el marco del trabajo autónomo. Los riders valoran muy positivamente esta flexibilidad y por ello el compromiso de Deliveroo es preservarla y reforzarla.

 

3. Seguridad en la carretera. Deliveroo colabora con las autoridades locales y entidades de referencia en materia de seguridad vial. La compañía ofrece toda aquella información que ayude a mejorar la movilidad urbana y hacer de las carreteras un lugar más seguro para riders y, por extensión, para el conjunto de los ciudadanos. En este sentido, Deliveroo mantiene un diálogo continuo con los riders para comprender cómo se puede ampliar su seguridad y protección e implementar nuevas iniciativas siempre que resulte posible. Desde el primer día, se pone a su disposición un kit de material de alta visibilidad diseñado por expertos en seguridad vial que pueden utilizar, si así lo desean, para garantizar que están bien protegidos mientras colaboran con la empresa. Deliveroo cuenta con un programa integral de seguridad vial, desarrollado en colaboración con los riders, y a través del cual se realizan sesiones de formación e información con el objetivo de promover las buenas prácticas en la carretera.

 

4. Protección mientras trabajas. Deliveroo fue la primera compañía del sector en ofrecer de forma global y para todos los riders un seguro gratuito con cobertura en caso de accidente, además de un seguro de responsabilidad civil, que les protege en caso de que se produzca un incidente mientras están en la carretera. De esta forma, la empresa garantiza la protección de todos los riders a través de un seguro gratuito y de aplicación automática que les cubre cuando están conectados a la aplicación, incluyendo tanto los posibles costes médicos como los ingresos que dejarían de percibir.

 

5. Desarrollo sostenible. Con la intención de generar un impacto ambiental positivo, Deliveroo trabaja para promover un uso cada vez mayor de vehículos eléctricos, que contribuyan a reducir la contaminación en las ciudades y mejorar así la calidad del aire. Deliveroo ha alcanzado acuerdos de colaboración con varios proveedores de vehículos eléctricos en las principales ciudades en las que opera y seguirá extendiendo esta iniciativa por toda España.

 

6. Inversión continua en innovación. Deliveroo es una empresa de base tecnológica que pone a disposición de riders, restaurantes y clientes una plataforma para intercambiar bienes y servicios. La tecnología es un elemento clave del producto y Deliveroo utiliza los datos y optimiza los algoritmos para mejorar la experiencia de cliente y ofrecer mayores beneficios a sus partners. En este sentido, recientemente ha incorporado la opción de Pago Instantáneo, una nueva prestación que permite a los riders recibir el pago del servicio en cuestión de minutos nada más completar el pedido. Además, facilita el contacto directo de los riders con los clientes a través de un chat directo que les permite agilizar el proceso a todas las partes. Deliveroo continúa trabajando para desarrollar nuevas funcionalidades que mejoren el producto y la experiencia de riders, consumidores y restaurantes en la plataforma.

 

7. Protocolo de emergencia. Salvaguardar la seguridad de los riders es una prioridad para Deliveroo. Para ello, la compañía cuenta con un equipo de seguimiento en tiempo real que ayuda a detectar y prevenir incidencias que puedan afectar el normal desarrollo del servicio, tales como emergencias, meteorología extrema, u otras situaciones que pongan en peligro la seguridad de los riders. El departamento de operaciones, a través de un diálogo activo y permanente con la comunidad de riders y las asociaciones con las que ha firmado acuerdos de interés profesional, valora la situación siguiendo las indicaciones de las autoridades locales competentes Con todo ello, busca anticiparse a escenarios de riesgo adoptando las medidas pertinentes, incluyendo en caso de condiciones extremas, el cierre parcial o total del servicio.

 

8. Comunidad de riders. Los riders están en el centro de todo lo que Deliveroo hace. Son los principales socios de la compañía, que tiene un compromiso firme con ellos, escuchando activamente sus sugerencias y recomendaciones. Deliveroo colabora con ellos y las asociaciones que los representan con las que se establecen líneas de diálogo estables, y así lo seguirá haciendo. Por esta razón, Deliveroo es la primera compañía que ha llegado a acuerdos de interés profesional con las principales asociaciones, que engloban al 60% de riders que colaboran con la empresa. A través de estos acuerdos, se amplían los beneficios de los riders con una mayor protección y seguridad, como entre otras cosas una cobertura de seguro más sólida, al tiempo que mantienen la flexibilidad que exigen.

 

9. Descuentos, ventajas y apoyo. Deliveroo facilitará condiciones especiales para que los riders tengan acceso a un amplio abanico de descuentos y beneficios, que van desde la ayuda para la adquisición o alquiler de vehículos hasta descuentos y promociones en comida o cursos informativos.

 

10. Diálogo abierto con administración pública, organizaciones civiles y asociaciones. Deliveroo se compromete a colaborar, dialogar y participar en todos los foros con todos los decisores públicos relacionados con el trabajo a demanda. En particular, Deliveroo tiene un compromiso firme para liderar un cambio en la normativa actual que ponga fin a la inseguridad jurídica y permita que los riders trabajen con flexibilidad, como lo hacen cuando trabajan por cuenta propia, pero con más seguridad, protección y beneficios. Las soluciones innovadoras y constructivas impulsadas en esta dirección, como las promovidas por el Gobierno francés, y el Foro Económico Mundial pueden ayudar a aprovechar al máximo la economía digital e incrementar sus beneficios. Deliveroo seguirá trabajando con los gobiernos para impulsar nuevas normas que ofrezcan a los riders mejores condiciones protegiendo la flexibilidad, la seguridad y libertad que ellos demandan.

 

Estos son los Principios que organizan y estructuran la colaboración con la comunidad de riders y que aspiran a garantizar y proteger su bienestar. Queremos seguir trabajando para ampliarlos y mejorarlos en el futuro. Creemos firmemente que la tecnología tiene un poder transformador para generar nuevas soluciones que redunden en beneficio de toda la sociedad. Somos conscientes de los desafíos que plantean las nuevas tecnologías y las nuevas formas de trabajo, y nos gustaría trabajar conjuntamente con las partes interesadas para desarrollar soluciones de futuro que permitan a los ciudadanos, ya sean riders, restauradores o consumidores, aprovechar al máximo los beneficios que brinda la economía digital. Mientras tanto, en línea con nuestro compromiso, seguiremos situando a los riders en el centro de todas nuestras decisiones.