La Guía Roo para mantenerte seguro ante el coronavirus

En Deliveroo nos preocupamos por la seguridad tanto de los riders que colaboran con nosotros como de los restaurantes de nuestra plataforma y nuestros clientes. Queremos hacer especial hincapié en todas las medidas de prevención particularmente, en esta temporada de gripes y resfriados y con la propagación del COVID-19 (Coronavirus).

Sabemos que tomarás las medidas necesarias para mantener tu seguridad y que también quieres colaborar lo máximo posible en que esta protección se extienda a nuestros restaurantes colaboradores y clientes.

Para ello, aquí podrás encontrar un breve listado de consejos que te ayudarán. Actualizaremos esta guía y también te iremos avisando de los cambios según progrese la situación.

Guía de la Organización Mundial de la Salud

La Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda estas precauciones generales que se pueden usar ante cualquier tipo de gripe y resfriado, y que son aplicables para prevenir la propagación del coronavirus:

– Cúbrete la boca y la nariz con un pañuelo cuando tosas o estornudes.

– Tira los pañuelos a la basura en cuanto hagas uso de ellos.

– Lávate las manos con jabón y agua a menudo. Usa gel desinfectante en caso de no tener disponibles agua y jabón en el momento.

– Intenta evitar el contacto cercano con personas enfermas.

– Limpia y desinfecta de forma frecuente los objetos y las superficies que puedan haber sido contaminadas por el virus.

– Evita tocarte los ojos, nariz o boca si no tienes las manos limpias.

Puedes encontrar más información útil en la página web del Ministerio de Salud.

Mantén tu seguridad mientras colaboras con Deliveroo

– Asegúrate de que lavas de forma regular las prendas que usas para realizar los repartos. 

– Limpia tu material de reparto antes y después de repartir.

– Lávate las manos con jabón y agua antes de empezar a repartir e intenta llevar contigo gel desinfectante para mantener las manos limpias mientras realizas tus pedidos.

– Procura transportar siempre la comida en la bolsa térmica, así reduces el riesgo de exposición a enfermedades que se transmiten por el aire.

– Mantén tu bolsa térmica cerrada desde que recoges el pedido hasta que se lo entregas al cliente.

– Comprueba de forma habitual las prevenciones del Ministerio de Sanidad para mantenerte al día de los diferentes consejos que te pueden dar.

– Si tienes algún síntoma de la enfermedad o no te sientes del todo bien, no repartas. Busca atención médica y evita transmitir el virus mediante el contacto con otras personas. Si tienes sesiones reservadas que necesites cancelar, ponte en contacto con nosotros para que esto no afecte a tus estadísticas. 

– Haznos saber cuanto antes si te diagnostican con coronavirus. Nos pondremos en contacto con los restaurantes y clientes con los que hayas estado en contacto en el periodo de incubación, y así podremos saber si están experimentando algún síntoma del virus y brindar ayuda.  

Colaboración con restaurantes 

Hemos implementado unos protocolos de entrega por parte de restaurantes. Todos los restaurantes que presten servicio deberán garantizar la entrega de los pedidos a los riders cumpliendo todas las medidas de seguridad.

Para el caso de restaurantes con alto volumen de pedidos y gran afluencia de pedidos se establecen medidas especiales.

Hemos enviado un cartel a los restaurantes para que lo cuelguen fuera del local con pautas claras para los riders, para que respeten las distancias y normas de seguridad.

– Delimitar una fila ordenada por marcadores de distancia de al menos 1.5 metros en el suelo y en la acera.

– Crear una zona de recogida de pedidos con unas mesas que deberán ser limpiadas de forma constante por el personal del restaurante.

– Hemos solicitado a los restaurantes que en los tramos pico un coordinador asegure que los riders respeten la cola y las distancias de seguridad durante la espera y comunique el número de los pedidos en voz alta para que los rider acudan a buscarlo de uno en uno cuando esté listo en la mesa de recogida.

– Los restaurantes que tengan material higiénico pondrán gel desinfectante para que los riders/empleados puedan servirse.

En todos los casos si los restaurantes no cumplen estas medidas os solicitamos que os aseguréis de que se cumplen las distancias de seguridad y nos informéis para poder solucionar cada caso a la mayor brevedad.

Dada la excepcionalidad de la situación la demora en alguna de las entregas puede ser superior a lo habitual, por lo que os pedimos comprensión y colaboración en estos casos así como vuestra cooperación organizando una fila desde el lugar habilitado para la entrega de una manera ordenada y segura facilitando el trabajo el personal de los locales.

Restaurantes abiertos al servicio: Estamos en contacto con todos nuestros partners para asegurar que haya un número suficiente de locales por zona abiertos para asegurar el servicio. Adicionalmente se han ampliado los radios de reparto para contrarrestar la bajada en el número de restaurantes abiertos. En los próximos días implementaremos nuevas medidas para favorecer la prestación de servicio en esta situación.

Entregas sin contacto 

Hemos instaurado una nueva herramienta en la app que permite saber si un cliente prefiere tener una entrega sin contacto. Las entregas sin contacto son aquellas que se realizan sin tocar al cliente y estableciendo una distancia de seguridad, en las cuales solo tienes que dejar el pedido en una superficie limpia y segura y el cliente lo recogerá. Tienes más información sobre este tipo de entregas en el video que encontrarás a continuación.

Si tienes dudas o preguntas, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo a través del Centro de Ayuda