Entrega sin contacto

Hemos establecido la nueva forma de entregar a los clientes sus pedidos: «Entrega sin contacto». Minimizar el contacto durante las entregas de los pedidos es extremadamente importante para conservar tanto tu seguridad como la del cliente.

 

Cómo hacer una entrega sin contacto:

1. Avisa al cliente de que has llegado.
2. Coloca la bolsa térmica abierta frente a la puerta.
3. Retrocede unos pasos (al menos 1 m) y espera a que el cliente recoja el pedido.
4. Marca el pedido como entregado solo cuando hayas visto al cliente recogerlo.

 

Al final de este artículo encontrarás un video explicativo.

¿Todas las entregas deben realizarse sin contacto?

En estos momentos en los que intentamos reducir las posibilidades de contagio, todas las entregas se realizarán de esta forma y sin tocar o acercarse al cliente, respetando así la distancia de seguridad recomendada de, al menos, un metro. Puedes informar a los clientes por medio de la aplicación antes de tu llegada.

 

¿También debo evitar el contacto directo con el personal de los restaurantes?

 

Hemos establecido una serie de medidas para restaurantes que tendrás que seguir, como esperar en una cola ordenada y respetando la distancia de seguridad con otros riders o esperar a que te avisen de que el pedido está listo para recogerlo en una mesa especialmente dedicada a ello.

 

Seguimos compartiendo consejos con todos los restaurantes de nuestra plataforma y ellos han adoptado también sus propias medidas para proteger a sus empleados, riders y clientes del riesgo de contagio.

 

Proteger la seguridad tanto de los riders que colaboran con nosotros como de los restaurantes de nuestra plataforma y nuestros clientes es extremadamente importante para Deliveroo, especialmente en estos momento. Por este motivo, asegúrate que realizas todos tus pedidos sin contacto. Si recibimos diferentes reportes de que un rider no está cumpliendo con los protocolos de recogida y entrega sin contacto o no está siguiendo alguna de las regulaciones en materia de sanidad impuestas por el Gobierno su contrato de prestación de servicios se finalizará con efecto inmediato.

 

Si empiezas a encontrarte mal o das positivo por COVID-19, sigue las indicaciones de los médicos, no salgas a repartir y avísanos de forma inmediata.

 

Si tienes alguna duda o preocupación sobre el COVID-19, ponte en contacto con nuestro equipo especializado a través del Centro de Ayuda que encontrarás en la RooCommunity.

Cómo hacer entregas sin contacto con Deliveroo