Deliveroo, riders y comunidad

En Deliveroo, queremos asegurarnos de que los riders disfrutan de una experiencia de reparto positiva y segura. Estas pautas están diseñadas para garantizar la seguridad de todas las personas que reparten y hacen pedidos con Deliveroo. Además, tienen el objetivo de ayudarte a sacar el máximo partido de la aplicación para riders y a ofrecer un servicio de calidad a los clientes.

Seguridad

La seguridad debe ser tu máxima prioridad en todo momento. Siempre que salgas a repartir, recuerda:

  • Respetar todas las leyes, incluidas las de circulación y seguridad vial.
  • Ponerte casco y ropa reflectante para aumentar tu visibilidad entre los demás conductores y usuarios de la vía.
  • Guardar la comida en bolsas térmicas aprobadas (para mantenerla a una temperatura adecuada).
  • Llevar las bolsas y mochilas limpias y en buenas condiciones.
  • Ponte en contacto con nosotros si tu kit no está en buenas condiciones y necesitas cambiar la mochila o la bolsa térmica. Te enviaremos un recambio gratuito

Respeto

Cuando interactúes con clientes, restaurantes, otros riders, personal de Deliveroo o cualquier miembro de la sociedad, hazlo con cordialidad y respeto. Asimismo, y en beneficio de todas las personas, cuando estés repartiendo debes cumplir todas las leyes, normas y reglamentos. Recuerda:

  • Respetar todas las leyes, normas y reglamentos.
  • Tratar con cortesía y respeto a todas las personas con las que interactúes.
  • Proteger los datos de los clientes. Nunca compartas los datos de los clientes con nadie ni te pongas en contacto con un cliente a menos que sea para completar su pedido.

Cualquier violación de lo dispuesto anteriormente puede suponer un incumplimiento grave de tu contrato de proveedor de servicios. En Deliveroo, investigamos todas las denuncias que recibimos en relación con este tipo de comportamientos, que pueden derivar en la finalización permanente de tu prestación de servicios a la plataforma. Si adviertes la falta de profesionalidad de otro rider, no dudes en ponerte en contacto con nosotros e informarnos de la situación.

Honestidad

Para que Deliveroo pueda ofrecer un servicio de calidad, los riders deben actuar de buena fe y entregar los pedidos a los clientes con seguridad y puntualidad. En Deliveroo, vigilamos activamente todas las actuaciones sospechosas y fraudulentas, como por ejemplo:

  • Usar más de una cuenta de Deliveroo al mismo tiempo.
  • Usar un tipo de vehículo diferente al registrado en la cuenta.
  • Marcar pedidos como entregados sin haberlos entregado.
  • Completar pasos del reparto de un pedido en la aplicación antes de hora (como marcar que has llegado al restaurante antes de haber llegado).
  • Manipular la información de la ubicación GPS.
  • Invertir más tiempo de lo razonable en la entrega de los pedidos.
  • Delegar repartos en sustitutos que no cumplen los requisitos para repartir pedidos con Deliveroo.
  • Obstaculizar o impedir el normal funcionamiento de cualquier página web, plataforma o aplicación de Deliveroo.

 

Cómo investigamos las posibles infracciones

Si se pone en nuestro conocimiento que un rider está incumpliendo el contrato, de acuerdo con lo establecido en estas normas, investigaremos la denuncia antes de emprender cualquier acción sobre la cuenta del rider. Las investigaciones se llevan siempre a cabo por miembros de nuestro equipo. En caso de que resolvamos emprender algún tipo de acción, informaremos debidamente al rider correspondiente. Si detectamos en tu cuenta un patrón de conducta deshonesta, nos reservamos el derecho a prescindir de tus servicios en el futuro.

Contamos con una normas similares que deben seguir los restaurantes si quieren formar parte de Deliveroo y animamos a todos los miembros de nuestra plataforma a colaborar los unos con los otros de forma segura y respetuosa. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo especializado de Rider Support.