¿Cómo y por qué se me ofrece un pedido en concreto?

Estás conectado a la app en la calle. Puedes ver a otros riders, también están activos y realizando entregas. Te llega una oferta de reparto, pero ¿por qué a ti concretamente?


¡Te presentamos a Frank!

Frank es nuestro algoritmo: empareja los pedidos con sus respectivos riders.

Nuestra misión es repartir la mejor comida a las casas o empresas de nuestros clientes. Por supuesto, de la forma más rápida, eficiente y segura.

Para hacer esto posible nuestro equipo está actualizando constantemente la tecnología especializada que hace Deliveroo posible y que asegura encontrar el mejor tipo asignación de pedidos por rider.

Frank está compuesto por una tecnología de aprendizaje automático que predice los tiempos de entrega de cada pedido. Los tiempos de entrega son diferentes en cada pedido, y dependen de factores como:

  • La comida que está preparando el restaurante
  • La ubicación del restaurante
  • La hora del día, además del día de la semana
  • El número de riders activos en ese momento
  • La cantidad de pedidos
  • La distancia entre la ubicación del restaurante y el cliente

Frank planifica los pedidos y los designa entre los riders activos, basándose en su ubicación en ese momento y el tiempo estimado que llevaría al rider llegar al restaurante. Trabaja constantemente para asegurarse de que las entregas son lo más eficientes posible. La aspiración a la hora de usar este algoritmo es ofrecerte cada pedido en el momento exacto, para que llegues al restaurante a una hora estimada de recogida.

Frank siempre va un paso por delante, se actualiza automáticamente para ser más certero con el tiempo y hacer la experiencia Deliveroo la mejor posible para todo el mundo. Está diseñado para ayudar:

  • A los riders a realizar más entregas (por lo tanto, conseguir más dinero).
  • A los restaurantes a preparar más pedidos, más eficientemente.
  • A los clientes a recibir rápidamente su comida favorita.

¿Por qué elegimos el nombre de ‘Frank’?

Preguntas frecuentes

Frank está diseñado para crear la mejor forma de reparto posible. Ofrece pedidos a los riders basándose en su ubicación y en el tiempo estimado que tardan en llegar al restaurante.



Los pedidos varían según el momento y según la zona. En las zonas reservadas nuestro sistema puede predecir de forma certera la demanda de pedidos y el número de riders que serán necesarios en cualquier lugar de la ciudad, a cualquier hora del día. Aún así, siempre trabajamos para mejorar este sistema.

Para tener más oportunidades de realizar pedidos recuerda colaborar con nosotros en los momentos de mayor demanda, como las horas de comida y cena. También te recomendamos acercarte al centro de tu zona cuando estés activo, ya que es donde suelen estar la mayoría de restaurantes.



No hay establecido un máximo concreto.

Cuando la demanda es muy alta nos aseguramos de que el cliente recibirá su pedido de forma óptima reduciendo los radios de entrega. Esto significa que los viajes para riders son más cortos, más rápidos y aumenta los pedidos realizados por rider.

En Deliveroo nos encanta escuchar tu opinión y recibir tus sugerencias para seguir mejorando juntos. Por eso queremos invitarte a una sesión de engagement un poco diferente: Acércate a tomarte un pintxo con nosotros mientras escuchamos tus opiniones respecto a los recientes cambios, tus experiencias y dudas. Las sesiones las realizaremos en grupo, para poder intercambiar opiniones y preguntas mientras disfrutamos de la mejor comida, ¡que es de lo que va Deliveroo! ¿Te apuntas?