Ayuda y preguntas frecuentes

 

Funcionamiento Básico de la App del Rider

Aquí tienes toda la información necesaria para resolver cualquier duda acerca del funcionamiento de la aplicación del repartidor. En el caso de no encontrar la respuesta a tus dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros vía email.

Sigue estos 4 sencillos pasos para empezar lo antes posible.

Lo primero que necesitas para activar tu cuenta como rider lo antes posible es descargar la aplicación para empezar a recibir pedidos. Puedes descargarla en App Store o Google Play.

Descargar App

Una vez instalada la aplicación lo primero es iniciar sesión. Podrás iniciar y ponerte a repartir cuanto antes siguiendo estos sencillos pasos:

1.- Puedes darle a “Inicia sesión” con tu número de teléfono
2.- Selecciona la opción de “Solicitar un código Pin”
3.- Espera a recibir un SMS con tu nuevo código.
4.- Introduce el código e inicia sesión.

Una vez instalada la app y tras haber iniciado sesión, podrás reservar dentro de las sesiones de reparto que te interesen o que más se adapten a tus necesidades dentro de las que estén disponibles en ese momento. Sigue atentamente los pasos siguientes:

1.- Abre tu menú principal.
2.- Ve a la sección de “Planificador”
3.- Seleciona “Ver” en el día que estes interesado reservar.
4.- Reserva la sesión disponible que se adapte mejor a tus necesidades.

Activa tu app justo cuando sea la hora de tu sesión de reparto para empezar a recibir pedidos.


 
 

Preguntas frecuentes sobre la RiderApp

La herramienta del Sistema de Planificación Propia está diseñada para que sea justa y dé un acceso equitativo a cada rider que quiera repartir con Deliveroo. Para ello nos hemos basado en vuestros comentarios para que las asignaciones de pedidos sean proporcionales y todos podáis contar con las mismas oportunidades a la hora de repartir. El número de sesiones disponibles dependerá del número de pedidos que se espera recibir teniendo en cuenta, además, el número de riders necesarios para la misma. Del mismo modo, el Sistema de Planificación Propia permite que te conectes libremente en todos aquellos momentos de alta demanda en los que sean necesarios más riders de los inicialmente estimados. Si tienes dudas sobre la app del rider, a continuación te dejamos las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Para empezar a repartir necesitas escoger unas horas en las que podrás estar disponible en la app para que el sistema te detecte y te envíe pedidos. Para que puedas escoger estas horas se tendrán en cuenta tus estadísticas para poder determinar tu acceso en el momento de escoger las sesiones de reparto. Las estadísticas tendrán en cuenta estos diferentes puntos:

Los accesos serán a las 11.00 horas, a las 15.00 horas o bien a las 17.00 horas. Gracias a este acceso, todos los lunes, podrás reservar dentro de las sesiones de reparto disponibles las que te interesen o que más se adapten a tus necesidades. Se tendrán en cuenta no sólo tus estadísticas, sino también las del resto de riders de tu misma ciudad para así poder determinar quién tiene un acceso prioritario. Esto quiere decir que, por ejemplo, si tu tasa de cancelación tardía es del 10% una semana, puede provocar un cambio a la hora de coger sesiones de reparto pero podría no producirlo en otra semana. Todo depende de lo que el resto de riders también hagan y de sus estadísticas. Además, si eres TRADE, cuando vuelvas de un periodo de inactividad, tu calendario de reserva de sesiones se abrirá a las 15h. Esto te brinda un acceso prioritario para la reserva de sesiones cuando quieras.

Este porcentaje se calcula teniendo en cuenta el total de sesiones reservadas con anterioridad a las cuales has asistido. Recuerda que debes conectarte en los primeros 15 minutos para que no cuente como asistencia 0 y, además, ten presente que en este apartado no se contabilizan aquellas sesiones que hayas cancelado.

Los planes cambian y eso es normal. Si surge algo y no puedes acudir a la sesión que has reservado, no es necesario que la canceles. Pero ten en cuenta que puede haber otros riders a los que les gustaría hacer repartos y quizá les interesaría esa sesión a la que tú no puedes acudir. Siempre que te sea posible, es útil cancelar con antelación para que de ese modo estén disponibles para otros.

La cancelación en el último momento hace que sea menos probable que otro rider tenga oportunidad de solicitarla. De este modo se puede evitar que se reserve de manera ilimitada y, así, que sólo se reserven aquellas sesiones en las que se tiene realmente interés.

No, para nada. El tipo de vehículo no tiene ningún tipo de repercusión en las estadísticas.

Pese a que el hecho de tener marcada la opción de "Solicitar semanalmente" en la app del rider no garantice la reserva, esta opción se ha creado para intentar crear un acceso justo y facilitar la gestión a la hora de seleccionar aquellas sesiones que más te interesan. En caso de que las estadísticas de dos riders sean iguales, un rider que suela reservar más sesiones a la semana, puede tener acceso antes a las sesiones que otro que lo haga menos.

Tus estadísticas se basarán en los últimos 14 días de actividad. Por actividad el sistema interpreta:

  • Asistir a una sesión reservada
  • No asistir a una sesión reservada
  • Cancelaciones de reservas con menos de 24 horas de antelación

El porcentaje de asistencia y de cancelación tardía se calcula respecto al total de reservas en un periodo de los últimos 14 días de actividad. Esto significa que irá variando en función de las sesiones que se hayan reservado durante ese periodo. Las sesiones de alta demanda se calculan como la suma de todas las sesiones de alta demanda asistidas en los últimos 14 días de actividad.

No, para nada. Las estadísticas no influyen en el número de pedidos que el sistema ofrece a un rider.

No. Las estadísticas sólo reflejan aquellas sesiones que se han reservado con anterioridad. En ningún caso se verán afectadas cuando un rider se conecte al sistema de manera libre debido a la necesidad de satisfacer una alta demanda de pedidos. En ese caso, cuando una zona sea de acceso libre debido al alto volumen de pedidos, las sesiones que se realicen sin reserva previa no sumarán para las estadísticas.

A partir de ahora, podrás pedir el pago de tus ingresos cuando tú quieras.

Seguirás recibiendo el pago habitual cada 14 días como hasta ahora, pero también tendrás la opción de cobrar tus ingresos de forma inmediata. Si quieres beneficiarte de esta nueva característica, toca tu saldo actual en la página Mis ingresos y confirma el pago. Si lo haces de lunes a viernes y antes de las 21:00, recibirás tus honorarios al momento. Si lo haces más tarde de las 21:00 o en fin de semana, el pago se efectuará el siguiente día laborable.